Wolters Kluwer continua a ser pioneira na aplicação de sistemas de qualidade total nos países onde opera e ganha reconhecimento no mercado nacional.

Desde a sua entrada no mercado editorial jurídico português, a multinacional tem-se pautado por definir elevados standards de serviço e recorreu a auditores externos que se certificassem do cumprimento dos mesmos.

A certificação ISO 9001:2000 é, por isso, resultado da preocupação por parte da empresa em:

• Apostar na qualificação dos seus colaboradores e na escolha dos melhores autores e parceiros;
• Empenhar-se de forma inequívoca na inovação dos produtos que desenvolve, adaptando-os às necessidades do mercado;
• Reduzir ao mínimo o número de incidências nos processos, melhorar os procedimentos e medir os resultados;
• Dedicar um serviço personalizado a todos os clientes, por intermédio de agentes e canais específicos para apoio, informação, venda, formação e monitorização do grau de satisfação;
• Comprometer todos os envolvidos em prestar ao cliente um serviço de excelência.